Vous vous êtes déjà retrouvés perdus sur un site au milieu de 30 produits… sans savoir lequel vous correspondait vraiment ? Eh bien ce ne sera plus le cas sur le site de Aime Skincare !
Pour porter sa relation client au niveau supérieur, la marque a décidé d’utiliser l’intelligence artificielle pour proposer à ses clients un interlocuteur dispo 24/7, qui ait réponse à (à peu près) tout.
Un assistant qui soit capable à la fois de :
- conseiller les personnes indécises dans leurs achats ;
- répondre directement aux questions récurrentes, souvent ultra chronophages pour les équipes ;
- et créer un ticket Zendesk lorsque vraiiiment un humain doit prendre la main.
Et pour mettre en place cette nouvelle expérience client, Aime Skincare a choisi… nous 🙋♂️
Avec les équipes de Copernic, on est donc très fiers d’accompagner, depuis début juillet, les clients de la marque dans leur expérience d’achat sur le site aime.co !
Et franchement, on est vraiment contents du résultat : non seulement l’assistant a aidé plusieurs centaines de clients à trouver le produit parfait (et, on l’espère, du glow !) ou à obtenir de l’aide sur leurs commandes en cours, mais il a aussi soulagé les équipes d’autant de messages à traiter.
Dans 76% des conversations, l’IA a su apporter la réponse demandée, et ce en quelques secondes seulement. Et dans 24% des cas, ceux nécessitant vraiment une intervention humaine, l’IA a généré un ticket Zendesk. Un gain de temps pour Aime qui peut se compter en heures.
Et pour nous aussi, ce type de collaboration est un vrai boosteur ! Grâce notamment aux retours ultra enrichissants des équipes d’Aime Skincare, nous avons développé un tas de fonctionnalités supplémentaires, comme par exemple :
- la mesure en IA du taux de satisfaction
- des connecteurs avec PrestaShop pour intégrer les infos des commandes dans les réponses, et Zendesk pour créerautomatiquement des tickets
- la mesure du taux de clic…
Et d’autres chantiers très cool sont en cours pour rendre notre assistant IA toujours plus performant pour nos clients, et toujours plus utiles pour les leurs.
Un très grand merci à Guillemette Perret, Mathilde Lacombe, François Morrier et toutes les équipes pour leur confiance !
Et ce n’est que le début 🚀
