Contexte
Le don d’organes est une question vitale qui peut sauver des vies. Au Royaume-Uni, bien que 90% des Britanniques soutiennent le principe du don d’organes, seulement un tiers s’inscrivent réellement comme donneurs. En moyenne, trois personnes meurent chaque jour faute de donneurs disponibles. Face à ce défi, le NHS (National Health Service) a cherché une solution pour augmenter le nombre d’inscriptions au Registre des Donneurs d’Organes.
Solution
Le NHS a décidé d’expérimenter une approche basée sur le nudge marketing. Plus d’un million de personnes renouvelant leur vignette fiscale ou s’inscrivant pour un permis de conduire en ligne ont été aléatoirement confrontées à un message parmi huit, les encourageant à rejoindre le Registre des Donneurs d’Organes.
L’étude, menée par la Behavioural Insights Team du gouvernement, a révélé que les gens étaient plus réceptifs aux messages qui semblaient les affecter personnellement. Le message le plus efficace était : « Si vous aviez besoin d’une greffe d’organe, l’accepteriez-vous ? Si oui, aidez les autres. »
Résultats
Les personnes exposées à ce message étaient presque un tiers plus susceptibles de s’inscrire que celles qui voyaient la version la moins performante. Grâce à cette étude et aux modifications apportées au site web, on estime que plus de 100 000 personnes supplémentaires s’inscriront au programme de don d’organes chaque année. C’est une augmentation significative qui pourrait avoir un impact réel sur les vies sauvées grâce à la transplantation d’organes.
Et la Behavioural Insights Team n’en est pas à son coup d’essais : depuis sa création en 2010, elle est créditée d’avoir économisé 30 millions de livres sterling par an au service des tribunaux du Royaume-Uni en envoyant des messages textes personnalisés pour inciter au paiement des amendes.
