Contexte
VanMoof, un fabricant néerlandais de vélos, a rencontré un problème majeur lors de l’expédition de ses produits, surtout vers les États-Unis : plus de 25 % des vélos étaient endommagés avant même d’être livrés. Ce problème posait un sérieux défi pour l’entreprise, car un produit endommagé nuit non seulement à la réputation de la marque, mais engendre également des coûts supplémentaires pour les retours et les remplacements.
Solution
L’équipe de VanMoof a eu une idée assez ingénieuse pour résoudre ce problème, sans changer tout le processus de livraison ou investir massivement dans de nouvelles solutions d’emballage.
Ils se sont rendus compte que les produits fragiles étaient généralement manipulés avec plus de soin pendant le transport que d’autres produits comme les vélos. Ils ont donc décidé de faire croire aux livreurs que les colis contenaient… une télé.
L’idée était simple, mais, avouons-le, assez brillante : imprimer une image de téléviseur sur chaque boîte de vélo. De cette façon, les transporteurs seraient incités à manipuler les colis avec plus de soin, pensant qu’ils contiennent des articles fragiles et coûteux.
Résultats
L’impact de ce nudge a été immédiat et impressionnant. VanMoof a signalé une réduction de 70 à 80 % des dommages liés au transport après la mise en œuvre de cette idée. Ce résultat a non seulement permis à l’entreprise d’économiser des coûts considérables en matière de réparation et de remplacement, mais il a également amélioré l’expérience client et renforcé la réputation de la marque.
