Retard de livraison, commande arrivée endommagée… Le service après vente est une part importante de l’activité d’un e-commerce.
La réception et collecte de ces demandes peut s’avérer chronophage.
Pour gagner du temps et automatiser une partie du traitement SAV, Copernic propose un assistant IA dédié.
Comment ça marche ?
L’assistant IA est formé pour collecter toutes les informations qui vous sont nécessaires (nom, prénom, numéro de commande, description du problème, photo si nécessaire…) pour ouvrir un ticket SAV.
Nous créons cet assistant, personnalisons sa base de connaissance et son comportement en fonction de vos attentes.
Ensuite, l’assistant est intégré sur votre site internet selon le mode pertinent dans votre cas (page d’accueil, page contact, sticky sur toutes les pages…).
Après avoir dialogué avec le client et collecté ces informations, l’IA informe le client qu’un traitement de son problème va être réalisé et envoie en direct un mail récapitulatif à votre équipe support, pour ouvrir un ticket.
Un exemple d’entreprises qui a mis en place la gestion de cette première phase du SAV avec l’IA Copernic ? Rendez-vous sur le site francefleurs.com.
France Fleurs a en effet choisi l’assistant IA Copernic pour gérer la première phase de son SAV.
Et cerise sur le gâteau, l’assistant IA sait en plus prodiguer des conseils aux visiteurs du site sur le choix de fleurs selon l’événement, le bon timing pour commander un bouquet pour garantir son arrivée avant l’événement tout en ayant des fleurs encore fraiches etc.
Support SAV et conseiller de vente : ce sont les deux tâches que notre assistant IA Copernic assurer pour de nombreux e-commerces.
