Moins d’un an après la mise en ligne de notre premier client…. Copernic fait son arrivée sur le site mon-marché.fr, du groupe Grand Frais ! 🙌 🥦
Et le besoin était clair : quand on va chez le primeur, on est content d’avoir quelqu’un pour nous aider à choisir nos produits, et nous expliquer ce qu’on peut bien faire d’un rutabaga ou d’une chayotte. (Oui, une chayotte.)
Mais en ligne… c’est une autre paire de manches.
Alors avec Copernic, on est très fiers d’accompagner les clients de mon-marché.fr dans leur expérience en ligne, que ce soit pour les inspirer dans le choix des produits ou pour les aider avec leurs commandes.
Et les premiers résultats sont nets :
👉 1/3 des personnes utilisent l’assistant pour trouver des idées de produits à acheter ou de recettes à réaliser. L’IA permet ainsi de recréer en ligne l’expérience que vous auriez chez votre primeur du coin.
👉 1/3 des messages sont des questions récurrentes auxquelles les équipes de Mon Marché n’ont plus à répondre : Quels sont les délais de livraison ? 24h. Livrez-vous à Pau ? À Montbéliard ? Y a-t-il des arrêtes dans les filets de sardines ? …
👉 1/3 des questions concernent des problèmes de commandes, que l’IA va traiter en créant des tickets ultra-qualifiés et catégorisés, directement dans Zendesk.
Et le plus interessant, c’est que 47% des échanges ont lieu les soirs et weekends, à des moments ou personne n’aurait pu répondre en temps réel.
