Avis aux phobiques administratifs.
Le Premier ministre britannique prévoit de lancer « Gov.uk Chat », un chatbot IA pour aider le public à payer ses impôts et accéder aux pensions.
Concrètement, les citoyens pourront par exemple demander: « Comment puis-je déclarer mes revenus de l’année dernière ? », « Quels sont les critères d’éligibilité pour le prêt étudiant ? », ou encore « Quelle est la procédure pour une demande de visa de travail ? ».
Pour les citoyens, l’intérêt est double :
- dialoguer avec un conseiller (virtuel) quand ils le souhaitent, aussi longtemps que nécessaire, et sans aucune attente ;
- pouvoir poser n’importe quelle question, même la plus basique, sans pression sociale ni peur d’être jugé.
Pour le gouvernement :
- alléger la pression sur les centres d’appel, où les contribuables sont confrontés à de longs délais d’attente au téléphone ;
- améliorer les services publics, en accélérant les formalités administratives et en éliminant les retards.
A ce stade, Gov.uk Chat n’aura pas accès aux données des contribuables et se contentera d’informer les utilisateurs à partir des éléments qu’ils accepteront de communiquer.
Mais on peut imaginer que, dans le futur, ce conseiller virtuel pourra accéder aux données administratives et fiscales des citoyens, au même titre qu’un humain.
Il pourra alors non seulement apporter des réponses beaucoup plus précises et personnalisées, mais aussi effectuer directement des actions au nom du contribuable.
De notre coté, chez Copernic, on a déjà commencé à mettre en place des chatbots similaires pour plusieurs de nos clients. C’est une manière innovante d’apporter un service personnalisé et dispo 24/7, sur n’importe quel site existant.
