Depuis quelques années, les entreprises multiplient les initiatives pour améliorer l’expérience de leurs clients… et de leurs employés. Dans un contexte où la digitalisation s’accélère, l’usage de l’intelligence artificielle (IA) devient un incontournable pour répondre aux attentes des utilisateurs et optimiser les processus.
Fort de cette vision, Carrefour a décidé de déployer un chatbot RH à destination de ses employés.
Objectif ? Les épauler dans leurs démarches du quotidien en entreprise.
Askia (c’est son p’tit nom) est formé pour répondre aux questions les plus courantes des collaborateurs : comment se faire rembourser ses titres de transport, trouver où télécharger son bulletin de salaire, changer son adresse, bénéficier d’une formation, recevoir ses tickets restaurants, etc.
Conçu grâce à PaLM, une technologie d’IA générative de Google, Askia est capable de répondre aux questions courantes, facilitant ainsi le quotidien des collaborateurs et réduisant potentiellement les sollicitations répétitives auprès des services RH.
Et Carrefour n’en est pas à son coup d’essai : ils avaient déjà présenté Hopla, en juin dernier. Un chatbot destiné à accompagner les clients lors de leurs courses en ligne. Fonctionnant grâce à ChatGPT d’OpenAI, Hopla assiste les clients pour composer des paniers en fonction de leurs budgets ou contraintes alimentaires. Il propose également des recettes pour réutiliser les ingrédients déjà dans notre frigo.
